Suivi de commande

Suivez votre colis à tout moment. Le suivi est mis à jour à chaque étape du transport.

Où en est ma commande ?

Entre le moment où vous validez votre panier et celui où le colis arrive, votre commande passe par quatre étapes.

Confirmation

Votre commande est validée et l’e-mail de confirmation part aussitôt. Il reprend votre numéro de commande, le détail de votre achat et l’adresse de livraison.
Préparation

Nous contrôlons les articles et préparons le colis. Les commandes passées après 17h00 (CET) sont préparées le jour ouvré suivant.
Expédition

Le colis quitte notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez alors un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Livraison

La Poste prend le relais jusqu’à votre adresse. Chaque étape du transport apparaît sur cette page.

Le suivi s’active au premier scan du transporteur, quelques heures après le départ du colis.

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables : c’est là qu’il se glisse le plus souvent. S’il reste introuvable, écrivez-nous à support@byoldmoney.com avec votre nom complet et l’adresse utilisée lors de la commande. Nous retrouvons la commande et vous renvoyons la confirmation.

Mon numéro de suivi ne donne encore rien.

Le numéro s’active au premier scan du transporteur, et ce scan arrive parfois quelques heures après le départ du colis. Réessayez un peu plus tard dans la journée. Si rien n’apparaît le lendemain, écrivez-nous : nous vérifions de notre côté.

Mon colis ne bouge plus depuis plusieurs jours.

Entre deux étapes, un colis peut rester silencieux plusieurs jours : le suivi ne bouge qu’au scan suivant. C’est courant sur les longs trajets et cela ne veut pas dire que le colis est perdu. Si le silence se prolonge, envoyez-nous votre numéro de commande et nous interrogeons le transporteur.

Je veux modifier mon adresse de livraison.

Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Tant que le colis n’est pas parti, nous faisons la correction. Une fois qu’il est expédié, nous ne pouvons plus intervenir : il faut attendre la livraison et passer par un retour.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

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